Servis ASUS yang Memuaskan
Image via Wikipedia
Sabtu malam 14 Februari notebook saya (ASUS A8Js) mengalami masalah, notebook tiba-tiba restart dan ketika booting (sebelum boot screen Windows keluar) muncul garis-garis vertikal dalam berbagai warna di layar. Setelah beberapa lama notebook saya restart kembali, & terus berulan-ulang. Saya dalam hati berpikir: “Waduh… VGA atau LCD saya rusak nih…!”
Gambar 1: Tampilan notebook ketika booting
Karena sudah malam, notebook saya matikan dan saya lanjutkan pengecekan keesokan harinya. Setelah dicoba beberapa kali, hal yang sama masih terjadi. “Wah nampaknya harus di servis nih..” pikir saya. Sekedar informasi, notebook ini saya beli bulan Agustus 2007 di Singapur ketika ada pameran komputer disana. Wah kalau harus servis di Singapur bakal repot nih. Namun ketika saya perhatikan bagian bawah notebook terdapat tanggal pembuatan dan tertulis 24 M (month) world wide warranty. Wah saya langsung senang! Sekedar memastikan saya langsung mencari kartu garansi notebook tersebut. Dalam kartu garansi tertulis 2 year world wide warranty + 1 year local warranty (Singapur). Jadi total waktu garansi adalah 3 tahun! Wah oke banget nih!
Gambar 2: Tampilan layar notebook ketika menggunakan monitor LCD eksternal
Hari Senin, saya ke kantor dan mencoba memasang notebook tersebut pada monitor LCD eksternal. Hasilnya tetap bergaris-garis. Wah kalau ini sudah 95% saya yakin kalau masalahnya ada pada VGA card. Pagi itu saya bawa notebook saya ke Berca Computer Semarang (karena mereka adalah authorize dealer & service ASUS di Semarang). Notebook saya tinggal untuk di cek namun hard disk saya lepas. Keesokan siangnya saya telepon Berca dan mereka bilang bahwa notebook saya harus di bawa ke Jakarta & kira-kira perlu waktu 2-3 minggu, tergantung ketersediaan spare part. Tiga minggu !? Wah lama sekali! Berca juga berkata bahwa tidak ada biaya jika ada penggantian karena masih garansi, namun ada biaya transport sebesar 200 rebu. Hmm lumayan juga kata saya dalam hati…
Lalu saya browsing ke website ASUS & menemukan alamat serta no telepon ASUS Indonesia (http://id.asus.com/620/html/aboutasus/aboutasus3-apac.htm). Saya telepon kesana & tersambung ke bagian teknis (dengan bapak Eka). Saya jelaskan permasalahan saya (termasuk waktu servis yang sangat lama jika melalui Berca) lalu teknisi tersebut menanyakan no seri notebook saya. Setelah beberapa saat dia berkata “Oke pak, notebook bapak masih garansi. Di kirim kesini saja pak. Nanti biaya kirim baliknya kita tanggung.” Wah oke juga nih!
Singkat cerita, notebok saya ambil dari Berca, saya pack dengan rapi (beserta selembar kertas berisi keterangan masalah, no telp saya & alamat pengiriman balik) dan saya kirim ke Jakarta menggunakan jasa Tiki pengiriman 1 hari pada Rabu sore. Saya pikir besok siang atau sore sudah sampai & akan saya telepon.
Keesokan harinya, Kamis siang sekitar jam 11 siang, saya ditelepon dari pihak ASUS Indonesia.
“Sudah selesai pak, VGA nya kami sudah ganti.”
Wah cepat sekali! Kapan sampainya? Kok malah sudah selesai? Kata saya dalam hati.
Lalu bapak Eka (orang yang sama ketika saya menelepon ASUS pertama kali) melanjutkan “Namun engsel notebook nya ada bagian yang pecah sedikit. Kami ganti saja bagaimana? Namun stiker Windows nya (logo Windows, bukan stiker serial number Windows yang biasanya terdapat di bawah notebook) nanti hilang.”
Respon pertama saya, “Ada biaya tambahan atau tidak?”
“Tidak pak, masuk dalam garansi” lanjut bapak Eka.
Mantap! Sudah cepat, masalah lain juga di bereskan, gratis pula! Jujur, saya malah tidak tahu menahu kalau ada bagian yang pecah di daerah engsel notebook.
Sekedar memuaskan rasa ingin tahu, saya bertanya pada pak Eka, kira-kira penyebab masalah VGA itu kenapa. Sayangnya pak Eka hanya menjawab bisa macam-macam, karena itu adalah perangkat elektronik. Lalau saya bertanya, kalau tidak garansi, berapa biaya penggantian VGA card tersebut? “Sekitar 2 jutaan pak” kata Pak Eko. Wah lumayan sekali! Lalu pak Eka berkata bahwa besok pagi (Jumat) notebook akan dikirim balik ke saya.
Hari Senin notebook sudah di tangan saya kembali. Saya pasangkan kembali hard disknya, & semua kembali normal + casing notebook yang sekarang kembali mulus 
Saya sangat puas dengan servis dari ASUS & khususnya PT ASUS Indonesia. Bravo ASUS Indonesia! Anda layak jadi panutan service center lain di Indonesia!
Ada 2 pelajaran berharga yang saya dapat dari pengalaman ini:
- Waktu garansi yang lama (>1 tahun) harus jadi pertimbangan ketika membeli peralatan eletronik.
- Jika anda ada di luar kota, jika tempat servis lokal nampaknya tidak mumpuni, ada baiknya langsung menghubungi service center pusat (yang biasanya ada di Jakarta).
numpang2 nimbrung saya baru 2hari meninggalkan laptop asus k40i saya di it center asus authorized service partner di jogja karna terjangkau.awal mula kerusakan akibat penggunaan bak kerja romusa laptop saya buat lembur sampe 2 hari dan itu sering.akibatnya laptop saya yg tak pernah anas kok jadi panas, kira2 rusak apanya ya gan?ohya, apa ada hubunganya dg games yg gede seperti , PES11, CallOf Duty, Prototype, SIMS, GTA4…. semua terinstall…?harap solusinya dan pendapat tntang tempat saya service di “ASUS Auhorized Service Partner”.. sebelumnya Mathur nuwun..
Saya pengalamannya dengan SC Asus Jakarta, jadi saya tidak tahu kota lain. Kalau laptop akan digunakan terus menerus disarankan melepas baterai, dan gunakan dalam ruangan ber AC jika perlu ditambahkan fan di bagian bawah. Ventilasi laptop lebih kecil dari PC jadi pastikan lubang ventilasi tidak tertutup apa pun.
mungkin itu colling fan nya pa,… kalau masih garansi segera saja di klaim,….. biasanya ther heat nya juga di ganti, saya pernah mengalami kasusu seperti itu, trims
Di Denpasar,
Begini bro ceritanya, laptop saya yang rusak saya bawa ketempat saya beli laptop itu karena masih garansi. Terus dari toko tersebut kemudian dibawa ke SC ASUS yang ada di Denpasar. Informasi yang saya dapat matherbordnya rusak. Saya tunggu seminggu, Laptop saya di kirim ke SC ASUS di Jakarta, dan katanya hardisknya harus diformat dulu. Kemudian saya ijinkan, untuk memformatnya karena barangnya sudah dikirim ke Jakarta. Saya tunggu seminggu, gak ada kabar saya telpon ke tokonya dan ke SC Denpasar. Yah jawabannya dari SC kok aneh, dia baru seminggu dapat info mengenai format jadi belum bisa kasih kepastian. Emang kayak gitu melayani konsumen. Seminggu itu gak cukup untuk mengetahui kerusakan, dan informasi dari pihak SC saya tunggu tunggu juga gak ada lagi. Saya kesulitan untuk kerja gak ada Laptop bro…., sekarang udah sebulan lebih bro, tanpa ada kabar dan penjelasan.
Di telp terus mas SC Denpasarnya.. kalau perlu datang trus minta ketemu sama atasannya.. Ada bukti servisnya kan? Bilang aja kalau tidak ditanggepi nanti di masukin ke surat pembaca detik.com dan kompas
makasih infonya mas.
ku buka website yang buat service itu kog ga bisa ya ?
Coba kesini, mungkin linknya sudah berubah: http://id.asus.com/ContentPage.aspx?Content_Type=staticwebpage&Content_Id=5389
mas .. asus saya seri A42J . masalah ada di wirelessnya .
karena pas saya hidupin wireless pake FN + F2 .. kan tu wireless on tapi ga nyala trs saya troubleshoot problem trus ada info kalo network cable is not properly plugged in or maybe broken .kenapa ya ?
gan aku lagi nyari laptop asus yang buat grafis, dan edit2 vidio dan suara kira-kira yang cocok type apa ya ?
bro numpang tanya, saya punya asus tipe a42jy, baru 2 minggu saya beli, tapi sekarang mulai mengalami gangguan. notebook saya selalu saja mati tiba2 dan harus segera di cas, padahal di indikator baterenya full 100%. itu kenapa ya?
Kemungkinan besar ada masalah dengan baterainya. Di servis saja bro
semua review cerita diatas service koq hrs ke jkt; kacau. Brand lain, sebagai kompetitor dr asal negara … di kota kecil langsung handle gak prlu ke SC Jakrta, malah Brand Kompetitor ini sdh bs layani di Hari Minggu… Bro
ASUS mana… bukti mu… welwhwlwh …
pak…saya punnya nettbok asus…kemarin error…masalahnya saya gatau yang jelas…Bluescren muncul terus…udah diinstal ulang berkali-kali tapi tetep aja…dah saya garansikan ke tokonya….katanya sivh dibawa kejakata..tapi tetep cuma bertahan beberapa hari…kira2 apanya ya?kalu isalkan hardwarenya..kemarinkan garansi…masa ga tau kl yg error hardwarenya..
Pengalaman saya sih kalau blue screen terus menerus ada masalah dengan RAM/memory nya
wah. kbetulan saya bsk mau beli notebook asus, tp saya baca disini kok banyak sekali kesan negatifnya ya… eror sana eror sini… apakah asus piranti yang tidak tahan lama? saya jd bimbang. garansi sih garansi tp klo mudah eror ya sama saja.
sedikit ilfil.
mas, daya tahan baterai asus k42j ..itu normalnya berapa lama yah..dengan pemakaian menggunakan mouse, hardsic external dan modem…kira2 berapa lama yah…
laptop saya sekrang ini cuma kuat kira2 90 menit.. itu di hitung masih normal atau tidak yah….kalo tidak normal biasanya bisa di claim garanasi gak yah
Tergantung juga pemakaiannya untuk apa.
Penggunaan laptopnya untuk apa aja gan?
Kalo cuma untuk ngetik2, ngenet, nonton film, dll yg tidak membutuhkan performa maximal dari laptop, di switch aja ke battery saving mode.
Saya menggunakan laptop asus k42jc bisa tahan 2-3 jam jika berada pada battery saving mode.
alamat berca computer dimana mas?
sama no telp klo ada
makasih
kalo asus,ada garansi tambahan ga yah? Kl habis garansi,beli garansi lg.
Kayak vendor hp jg,kl udh hhabis garansi,bisa beli garansi lg setahun… Asus ada ga yah???
setahu saya bisa
Gan, ane juga punya cerita mirip kayak ente. Notebook Eeee PC ane error Harddisknya. Padahal, baru beli sebulan, udah kena Bad Sector. Seklarang, lagi ada di toko. Katanya mau dikiri, ke SC terdekat, Yogya. Tapi, minta ongkir. Kalo agan kemaren, ngirimnya ke Jakarta, ongkirnya habis berapa gan?
Saya pakai Tiki ONS (over night service), tarif bisa di cek di: http://www.tiki-online.com/shipping_solution/inquiry
mau tanya dong untuk laptop asus seri k42j
itu untuk baterai ya kuat berapa lama yah. baterainya 6 cell
soalnya teman saya punya baterainya tahan sampai 4 jam. sedangkan laptop saya cuma tahan 2 jam, seharusnya berapa jam yah.
Ya tergantung penggunannya.. kalau untuk main game pastinya baterai cepat boros
mau tanya donk, laptop asus saya sedikit terjatuh, tp ga parah jatuhnya tapi layarnya jadi berwarna putih biru, sama garis ungu, kira2 klw boleh tau itu rusak dari bagian apanya yah? n klw diservice lama ga yah. soalnya butuh bngt ama tuh laptop. mohon infonya
Kemungkinan besar panel LCDnya yang bermasalah. Jika harus diganti, cek dulu sama tokonya mereka punya stock penggantinya tidak. Kalau ada, kemungkinan besar hari itu bisa langsung selesai.
Wah baru mau presentasi product asus bsk
ttg reliability dan malfunction asus. Tp skali jatuh layar na ud rusak 
utk para pecinta asus bagi mereka yang mau gaming,edit video, kualitas suara thx mending beli yg Gaming series G74 ud SSD hybrid klo mau agak murah yg versi N55 multimedia 
klo versi performance kyk K42j mnrt saya itu utk operasional normal. Klo dibuat gaming dan bekerja trus menerus batere na ga tahan. Klo komen saya salah tlng kasih masukan. Terima kasih
Jujurnya saya blom pernah jatuhin laptop, jadi tidak bisa kasih komentar
Saya sekarang sudah ganti dengan U36SD, baterai OK, ringan pula.. untuk gaming ringan cukup ok lah (Core i3, VGA GeForce GT520M 1 GB, RAM 8 GB).
iya nih saya memang pencinta game, dan saya juga butuh laptop khusus software yg berhubungan dengan desain, tp knp yah kok layar laptop asus mudah rusak pdhl saya bru beli, dan itupun terjatuh ga parah, malah bisa dibilang ga jatuh..tp pas q ketempt service langsung suruh ganti lcd, dan musti byr 1.600.000. gilaa. pdhl laptop acer q diinjek sama adik bayi aku ga rusak, bukan itu aja malah kesiram air teh tp tetep ga rusak, nah ini asus cumn kesenggol dikit, saya sangat sedih soalnya saya brhrp bngt sm tuh laptop asus, eh malah rusak dan disuruh nunggu 3 minggu. lamaaanyaa
Klo boleh tau alamatnya apa? aku jg punya masalah ma asusku. udah tlfn ksana tp lupa minta alamatnya, ak lg sibuk banged jd ga bsa dateng langsung ke sevice centerny.. mau tak paketin aja.
Bisa di liaht di sini: http://support.asus.com/servicecenter.aspx?SLanguage=en
gan klo kartu garansi nya hilang tp masih dalam garansi gmna?
soal ny touchpad ny rusak…
mohon info ny gan….
thnks….
Coba lihat bagian bawah notebook, biasanya ada serial & waktu garansi (2 years global warranty, etc). Dari serial ini ASUS bisa melacak apakah notebook anda masih garansi atau tidak. Jadi cukup telp service center & sebutkan model dan serial notebook Anda.
notebook saya asus Eeee PC sudah saya gunakan selama 11 bulan,tetapi tiba-tiba notebook tsb susah dinyalakan,pada saat power saya nyalakan notebook hanya merespon dengan lampu yang menyala beberapa detik kemudian mati,saya ulangi beberapa kali tapi yang terjadi tetap seperti itu,sehingga notebook tsb tidak bisa dinyalakan,pada saat membeli dari pihak toko mengatakan bahwa notebook tsb garansi toko 1 thn,tetapi pada saat saya bawa ketoko tsb dari pihak toko tidak bisa bertanggung jawab,saya coba ke beberapa tempat service tetapi kbanyakan mereka tdk bisa memperbaikinya,,mohon infonya kalau mengetahui ttg kerusakan dan solusinya,sebelumnya terima kasih..
Sepertinya ada masalah dengan motherboardnya. Coba di bawa ke service center resmi Asus di kota Anda secepatnya, mumpung masih garansi.