Servis ASUS yang Memuaskan
Image via Wikipedia
Sabtu malam 14 Februari notebook saya (ASUS A8Js) mengalami masalah, notebook tiba-tiba restart dan ketika booting (sebelum boot screen Windows keluar) muncul garis-garis vertikal dalam berbagai warna di layar. Setelah beberapa lama notebook saya restart kembali, & terus berulan-ulang. Saya dalam hati berpikir: “Waduh… VGA atau LCD saya rusak nih…!”
Gambar 1: Tampilan notebook ketika booting
Karena sudah malam, notebook saya matikan dan saya lanjutkan pengecekan keesokan harinya. Setelah dicoba beberapa kali, hal yang sama masih terjadi. “Wah nampaknya harus di servis nih..” pikir saya. Sekedar informasi, notebook ini saya beli bulan Agustus 2007 di Singapur ketika ada pameran komputer disana. Wah kalau harus servis di Singapur bakal repot nih. Namun ketika saya perhatikan bagian bawah notebook terdapat tanggal pembuatan dan tertulis 24 M (month) world wide warranty. Wah saya langsung senang! Sekedar memastikan saya langsung mencari kartu garansi notebook tersebut. Dalam kartu garansi tertulis 2 year world wide warranty + 1 year local warranty (Singapur). Jadi total waktu garansi adalah 3 tahun! Wah oke banget nih!
Gambar 2: Tampilan layar notebook ketika menggunakan monitor LCD eksternal
Hari Senin, saya ke kantor dan mencoba memasang notebook tersebut pada monitor LCD eksternal. Hasilnya tetap bergaris-garis. Wah kalau ini sudah 95% saya yakin kalau masalahnya ada pada VGA card. Pagi itu saya bawa notebook saya ke Berca Computer Semarang (karena mereka adalah authorize dealer & service ASUS di Semarang). Notebook saya tinggal untuk di cek namun hard disk saya lepas. Keesokan siangnya saya telepon Berca dan mereka bilang bahwa notebook saya harus di bawa ke Jakarta & kira-kira perlu waktu 2-3 minggu, tergantung ketersediaan spare part. Tiga minggu !? Wah lama sekali! Berca juga berkata bahwa tidak ada biaya jika ada penggantian karena masih garansi, namun ada biaya transport sebesar 200 rebu. Hmm lumayan juga kata saya dalam hati…
Lalu saya browsing ke website ASUS & menemukan alamat serta no telepon ASUS Indonesia (http://id.asus.com/620/html/aboutasus/aboutasus3-apac.htm). Saya telepon kesana & tersambung ke bagian teknis (dengan bapak Eka). Saya jelaskan permasalahan saya (termasuk waktu servis yang sangat lama jika melalui Berca) lalu teknisi tersebut menanyakan no seri notebook saya. Setelah beberapa saat dia berkata “Oke pak, notebook bapak masih garansi. Di kirim kesini saja pak. Nanti biaya kirim baliknya kita tanggung.” Wah oke juga nih!
Singkat cerita, notebok saya ambil dari Berca, saya pack dengan rapi (beserta selembar kertas berisi keterangan masalah, no telp saya & alamat pengiriman balik) dan saya kirim ke Jakarta menggunakan jasa Tiki pengiriman 1 hari pada Rabu sore. Saya pikir besok siang atau sore sudah sampai & akan saya telepon.
Keesokan harinya, Kamis siang sekitar jam 11 siang, saya ditelepon dari pihak ASUS Indonesia.
“Sudah selesai pak, VGA nya kami sudah ganti.”
Wah cepat sekali! Kapan sampainya? Kok malah sudah selesai? Kata saya dalam hati.
Lalu bapak Eka (orang yang sama ketika saya menelepon ASUS pertama kali) melanjutkan “Namun engsel notebook nya ada bagian yang pecah sedikit. Kami ganti saja bagaimana? Namun stiker Windows nya (logo Windows, bukan stiker serial number Windows yang biasanya terdapat di bawah notebook) nanti hilang.”
Respon pertama saya, “Ada biaya tambahan atau tidak?”
“Tidak pak, masuk dalam garansi” lanjut bapak Eka.
Mantap! Sudah cepat, masalah lain juga di bereskan, gratis pula! Jujur, saya malah tidak tahu menahu kalau ada bagian yang pecah di daerah engsel notebook.
Sekedar memuaskan rasa ingin tahu, saya bertanya pada pak Eka, kira-kira penyebab masalah VGA itu kenapa. Sayangnya pak Eka hanya menjawab bisa macam-macam, karena itu adalah perangkat elektronik. Lalau saya bertanya, kalau tidak garansi, berapa biaya penggantian VGA card tersebut? “Sekitar 2 jutaan pak” kata Pak Eko. Wah lumayan sekali! Lalu pak Eka berkata bahwa besok pagi (Jumat) notebook akan dikirim balik ke saya.
Hari Senin notebook sudah di tangan saya kembali. Saya pasangkan kembali hard disknya, & semua kembali normal + casing notebook yang sekarang kembali mulus 
Saya sangat puas dengan servis dari ASUS & khususnya PT ASUS Indonesia. Bravo ASUS Indonesia! Anda layak jadi panutan service center lain di Indonesia!
Ada 2 pelajaran berharga yang saya dapat dari pengalaman ini:
- Waktu garansi yang lama (>1 tahun) harus jadi pertimbangan ketika membeli peralatan eletronik.
- Jika anda ada di luar kota, jika tempat servis lokal nampaknya tidak mumpuni, ada baiknya langsung menghubungi service center pusat (yang biasanya ada di Jakarta).
hmm urusan barang elektronik gini riskan banget ya bro..? gw pernah liat barang2 kiriman paket yang dilempar2 sama kurirnya.. mungkin klasifikasi barangnya beda dengan elektronik yah..? kalo ada kerusakan ketika delivery seperti itu apakah kita bisa klaim..? gw kok masih ragu sama kredibilitas jasa pengantar paket gitu yah…
ada pengalaman..?
Jujurnya gw juga rada ragu Mat… Tp yang penting packingnya rapi & aman kalau kegoncang2.. Trus kasih gambar gelas deh di luar kardusnya biar gak dilempar..
Kalau tetep gak yakin, yah harus di bawa sendiri…
yah.. saya make merk lain.. dan sering kena masalah.. malah baru sekitar 6 bulan dvdroom nya sudah bermasalah.. dan lama pula… hiks…
kapan ya beli laptop baru..
Di cek dulu kartu garansinya Mas Dawie… Kalau baru 6 bulan udah bemasalah, bawa langsung aja ke service center terdekat…
alamat service asus di semarang dimana ya? Thanks before
Sayangnya di semarang tidak ada sevis center ASUS, Mbak Ayu. Salah satu authorized dealernya yah Berca Computer yang saya sebut di artikel di atas.
Gw juga punya masalah yg hmpir mirip sih, notebook gw ASUS F9SG tiba2 aja ga mau booting, terus setelah gw coba lg akhirnya bisa juga. Tapi, malah timbul masalah baru, tiba2 ada error message dari windows, intinya sih notebook gw kena blue screen. Trus, lgs aja gw shutdown, ehh wktu gw cba nyalain lagi langsung blank, alias ga ada tampilan (cuma suara), tp kemudian gw coba login pake fringer print, ternyata masih bisa masuk ke windows (tanpa tampilan).
knapa tuh yaa?!!
Coba pencet F8 begitu selesai tampilan BIOS (animasi ASUS) dan pilih Last Known Good Configuration. Kalau tidak bisa juga, coba pilih Safe Mode, setelah masuk coba restart kembali.
kalau kartu garansi hilang masih bisa dapat garansi kan??
Pas saya servis malah tidak ditanyakan kartu garansi. Mereka cuman tanya serial number notebook trus di cek di database mereka apakah masih garansi apa tidak.
Kalo service center asus untuk wilayah Bandung ada ga yah ???
Coba telp servis center yang di Jakarta mas.
mas,alamat dealer asus di jakarta mana ya?kalo bisa minta nmr tlpnnya. Thxs
Coba scroll ke bawah, sudah saya jawab pada komentar di bawah.
Terima Kasih infonya.
Tapi apakah Berca juga melayani PDA merek ASUS?
Karena kebetulan saya mau beli ASUS PDA P565.
Ada yang tau?
terima kasih
Coba di telp sevis centernya ASUS aja mas.
laptop saya serie k,bermasalah pada keyboard.kurang lebih seminggu yang lalu di kirim ke service centre oleh toko t4 saya beli coz saya kembalikan kesitu.katanya cuma seminggu, tapi kemarin saya telp,blum ada katanya.tolong dong,bagaimana carnya saya menghubungi sendiri service centrenya dan menanyakan laptopq
Kalau masih hapal nomor seri notebooknya, coba telp. nomor pada link di artikel. Lalu cek apakah notebook Anda di servis disana atau tidak & berapa lama pengerjaannya.
kalo adaptor layar LCD hilang apa masih bisa beli lagi??
dimana ?
di semarang belinya di mana??
thanks y
Setahu saya bisa. Coba cek website pembuat LCD, & cari service centernya di Semarang ada atau tidak.
Waktu itu service yang di jakarta, yang di mana ya? saya juga mau cek laptop asus saya.. atau masih ada nomor telepon atau alamat?
THX B4
PT. ASUS Indonesia
Rukan Sentra Kelapa Gading,
Jl. Mandiri Tengah Blok M / I – 7,
Kelapa Gading, Jakarta Utara, 14240
Thanks ya..
Sama-sama..
maz mw tnya dunk2…
Berca computer tuch alamat semarang’a daerah mn??
disitu jg jualan produk asus gak ya?
oiya,,
wktu service tu kok HDD’a d lepas ndiri maz..?
bkn’a msih segel garansi….??
pas d service kn jg butuhin hDD,,
hohoho thx
Jl. Taman Seroja Timur I / 22-24 Semarang Tlp.(024) 8454600
Kalau belum pindah ya..
Saya beli notebook di Singapur & tidak ada segel2an ala toko komputer di sini. Jadi saya bisa lepas hard disk tanpa menghanguskan garansi.
Karena masalahnya jelas2 hardware (tidak perlu sampai booting ke OS), tanpa hard disk pun tetap bisa di servis.
owhh taman seroja..
ok thx info’a maz..
Sama-sama..
[...] http://www.blaszta.com/blog/2009/02/servis-asus-yang-memuaskan/ posted by admin in News and have Comment (1) [...]
Sowry bozz ru smpt reply, t’nyata masalah utamanya CPU stress cz gw jarang bgt pke stabilizer, truz battery notebooknya juga jarang di pake alias lgs ke adaptor.
Oy, baru2 niey gw juga abis gnti mainboard, tp masih dlm masa garansi so cost free deh !!!
thanks buat referensinya bro, mungkin detailnya bkal gw posting di blog :
http://denzuz88.co.cc or http://bayukecil.co.cc
Sama-sama bro!
[...] bahwa kerusakan seperti ini terjadi pada bagian inverter. Selain itu beliau memberikan sebuah link url untuk dijadikan sebagai refenrensi saya. Intinya, artikel tersebut berisi tentang pelayanan ASUS [...]
pas tahun baru kemarin tapatnya tanggal 2 januari 2010 saya beli notebook asus seri F83SE di makassar dengan garansi resmi distributor, dan saat pemakaian pertama sangat lah mulus dengan resolusi HD nya, nah sekitar 1 minggu lebih tepat tanggal 17 januari saya melihat ada satu bintik merah pada LCD asus seri F83SE, pertama saya kira cuman bercak biasa, pas saya perhatikan dengan sekasma bitik merah itu berkdip-kedip pada saat saya coba merestar laptop asus itu dengan backround hitam sangat lah jelas ada bintik merah kecil yang mengganngu, lalu saya bertanya pada teman dan mencari apakah gerangan bintik merah pada laptop asus kesayangnku itu, dan saya mendapat infomrasi dari internet ternyata itu di sebut pixel dead (ada pixel yang mati atau rusak) maaf kalau kata-katannya salah ketik, apakah saya bisa membawanya kembali pada toko ditributor untuk di periksa, mohon bantunnya pLZZ.
Ya, itu disebut sebagai dead pixel. Coba cek kartu garansi, apakah ada kata2 “zero dead pixel warranty” atau sejenisnya. Atau hubungi service center ASUS terdekat di kota anda.
bro mau nanya nih seputar asus juga , saya penguna asus mobile M930 tapi skrg ada masalah saya gak bisa unlock device .padahal password yang saya masukan sudah benar . mungkin ada pencerahan untuk saya bisa unlock device tersebut , saya sudah coba hard reset sesuai dengan panduan ( melepas baterai dan menghidupkan lagi ) tetapi hasilnya tetap sama aja device gak bisa di unlock . mohon bantuannya
Asus M930 yang smartphone bro? Wah saya gak pernah pakai.
Terus kata “unlock” ini rancu kalau sedang ngomongin smartphone, karena unlock untuk smartphone biasanya mengacu pada “unlock from carrier” (bisa pakai operator apa saja).
bos, service centre asus di bandung jabar, dimana yach>>>>>> ada info?
Setahu saya tidak ada.
http://denzuz88.co.cc/ like this.