Servis ASUS yang Memuaskan
Image via Wikipedia
Sabtu malam 14 Februari notebook saya (ASUS A8Js) mengalami masalah, notebook tiba-tiba restart dan ketika booting (sebelum boot screen Windows keluar) muncul garis-garis vertikal dalam berbagai warna di layar. Setelah beberapa lama notebook saya restart kembali, & terus berulan-ulang. Saya dalam hati berpikir: “Waduh… VGA atau LCD saya rusak nih…!”
Gambar 1: Tampilan notebook ketika booting
Karena sudah malam, notebook saya matikan dan saya lanjutkan pengecekan keesokan harinya. Setelah dicoba beberapa kali, hal yang sama masih terjadi. “Wah nampaknya harus di servis nih..” pikir saya. Sekedar informasi, notebook ini saya beli bulan Agustus 2007 di Singapur ketika ada pameran komputer disana. Wah kalau harus servis di Singapur bakal repot nih. Namun ketika saya perhatikan bagian bawah notebook terdapat tanggal pembuatan dan tertulis 24 M (month) world wide warranty. Wah saya langsung senang! Sekedar memastikan saya langsung mencari kartu garansi notebook tersebut. Dalam kartu garansi tertulis 2 year world wide warranty + 1 year local warranty (Singapur). Jadi total waktu garansi adalah 3 tahun! Wah oke banget nih!
Gambar 2: Tampilan layar notebook ketika menggunakan monitor LCD eksternal
Hari Senin, saya ke kantor dan mencoba memasang notebook tersebut pada monitor LCD eksternal. Hasilnya tetap bergaris-garis. Wah kalau ini sudah 95% saya yakin kalau masalahnya ada pada VGA card. Pagi itu saya bawa notebook saya ke Berca Computer Semarang (karena mereka adalah authorize dealer & service ASUS di Semarang). Notebook saya tinggal untuk di cek namun hard disk saya lepas. Keesokan siangnya saya telepon Berca dan mereka bilang bahwa notebook saya harus di bawa ke Jakarta & kira-kira perlu waktu 2-3 minggu, tergantung ketersediaan spare part. Tiga minggu !? Wah lama sekali! Berca juga berkata bahwa tidak ada biaya jika ada penggantian karena masih garansi, namun ada biaya transport sebesar 200 rebu. Hmm lumayan juga kata saya dalam hati…
Lalu saya browsing ke website ASUS & menemukan alamat serta no telepon ASUS Indonesia (http://id.asus.com/620/html/aboutasus/aboutasus3-apac.htm). Saya telepon kesana & tersambung ke bagian teknis (dengan bapak Eka). Saya jelaskan permasalahan saya (termasuk waktu servis yang sangat lama jika melalui Berca) lalu teknisi tersebut menanyakan no seri notebook saya. Setelah beberapa saat dia berkata “Oke pak, notebook bapak masih garansi. Di kirim kesini saja pak. Nanti biaya kirim baliknya kita tanggung.” Wah oke juga nih!
Singkat cerita, notebok saya ambil dari Berca, saya pack dengan rapi (beserta selembar kertas berisi keterangan masalah, no telp saya & alamat pengiriman balik) dan saya kirim ke Jakarta menggunakan jasa Tiki pengiriman 1 hari pada Rabu sore. Saya pikir besok siang atau sore sudah sampai & akan saya telepon.
Keesokan harinya, Kamis siang sekitar jam 11 siang, saya ditelepon dari pihak ASUS Indonesia.
“Sudah selesai pak, VGA nya kami sudah ganti.”
Wah cepat sekali! Kapan sampainya? Kok malah sudah selesai? Kata saya dalam hati.
Lalu bapak Eka (orang yang sama ketika saya menelepon ASUS pertama kali) melanjutkan “Namun engsel notebook nya ada bagian yang pecah sedikit. Kami ganti saja bagaimana? Namun stiker Windows nya (logo Windows, bukan stiker serial number Windows yang biasanya terdapat di bawah notebook) nanti hilang.”
Respon pertama saya, “Ada biaya tambahan atau tidak?”
“Tidak pak, masuk dalam garansi” lanjut bapak Eka.
Mantap! Sudah cepat, masalah lain juga di bereskan, gratis pula! Jujur, saya malah tidak tahu menahu kalau ada bagian yang pecah di daerah engsel notebook.
Sekedar memuaskan rasa ingin tahu, saya bertanya pada pak Eka, kira-kira penyebab masalah VGA itu kenapa. Sayangnya pak Eka hanya menjawab bisa macam-macam, karena itu adalah perangkat elektronik. Lalau saya bertanya, kalau tidak garansi, berapa biaya penggantian VGA card tersebut? “Sekitar 2 jutaan pak” kata Pak Eko. Wah lumayan sekali! Lalu pak Eka berkata bahwa besok pagi (Jumat) notebook akan dikirim balik ke saya.
Hari Senin notebook sudah di tangan saya kembali. Saya pasangkan kembali hard disknya, & semua kembali normal + casing notebook yang sekarang kembali mulus 
Saya sangat puas dengan servis dari ASUS & khususnya PT ASUS Indonesia. Bravo ASUS Indonesia! Anda layak jadi panutan service center lain di Indonesia!
Ada 2 pelajaran berharga yang saya dapat dari pengalaman ini:
- Waktu garansi yang lama (>1 tahun) harus jadi pertimbangan ketika membeli peralatan eletronik.
- Jika anda ada di luar kota, jika tempat servis lokal nampaknya tidak mumpuni, ada baiknya langsung menghubungi service center pusat (yang biasanya ada di Jakarta).
hmm urusan barang elektronik gini riskan banget ya bro..? gw pernah liat barang2 kiriman paket yang dilempar2 sama kurirnya.. mungkin klasifikasi barangnya beda dengan elektronik yah..? kalo ada kerusakan ketika delivery seperti itu apakah kita bisa klaim..? gw kok masih ragu sama kredibilitas jasa pengantar paket gitu yah…
ada pengalaman..?
Jujurnya gw juga rada ragu Mat… Tp yang penting packingnya rapi & aman kalau kegoncang2.. Trus kasih gambar gelas deh di luar kardusnya biar gak dilempar..
Kalau tetep gak yakin, yah harus di bawa sendiri…
yah.. saya make merk lain.. dan sering kena masalah.. malah baru sekitar 6 bulan dvdroom nya sudah bermasalah.. dan lama pula… hiks…
kapan ya beli laptop baru..
Di cek dulu kartu garansinya Mas Dawie… Kalau baru 6 bulan udah bemasalah, bawa langsung aja ke service center terdekat…
alamat service asus di semarang dimana ya? Thanks before
Sayangnya di semarang tidak ada sevis center ASUS, Mbak Ayu. Salah satu authorized dealernya yah Berca Computer yang saya sebut di artikel di atas.
Gw juga punya masalah yg hmpir mirip sih, notebook gw ASUS F9SG tiba2 aja ga mau booting, terus setelah gw coba lg akhirnya bisa juga. Tapi, malah timbul masalah baru, tiba2 ada error message dari windows, intinya sih notebook gw kena blue screen. Trus, lgs aja gw shutdown, ehh wktu gw cba nyalain lagi langsung blank, alias ga ada tampilan (cuma suara), tp kemudian gw coba login pake fringer print, ternyata masih bisa masuk ke windows (tanpa tampilan).
knapa tuh yaa?!!
Coba pencet F8 begitu selesai tampilan BIOS (animasi ASUS) dan pilih Last Known Good Configuration. Kalau tidak bisa juga, coba pilih Safe Mode, setelah masuk coba restart kembali.
kalau kartu garansi hilang masih bisa dapat garansi kan??
Pas saya servis malah tidak ditanyakan kartu garansi. Mereka cuman tanya serial number notebook trus di cek di database mereka apakah masih garansi apa tidak.
Kalo service center asus untuk wilayah Bandung ada ga yah ???
Coba telp servis center yang di Jakarta mas.
mas,alamat dealer asus di jakarta mana ya?kalo bisa minta nmr tlpnnya. Thxs
Coba scroll ke bawah, sudah saya jawab pada komentar di bawah.
Terima Kasih infonya.
Tapi apakah Berca juga melayani PDA merek ASUS?
Karena kebetulan saya mau beli ASUS PDA P565.
Ada yang tau?
terima kasih
Coba di telp sevis centernya ASUS aja mas.
laptop saya serie k,bermasalah pada keyboard.kurang lebih seminggu yang lalu di kirim ke service centre oleh toko t4 saya beli coz saya kembalikan kesitu.katanya cuma seminggu, tapi kemarin saya telp,blum ada katanya.tolong dong,bagaimana carnya saya menghubungi sendiri service centrenya dan menanyakan laptopq
Kalau masih hapal nomor seri notebooknya, coba telp. nomor pada link di artikel. Lalu cek apakah notebook Anda di servis disana atau tidak & berapa lama pengerjaannya.
kalo adaptor layar LCD hilang apa masih bisa beli lagi??
dimana ?
di semarang belinya di mana??
thanks y
Setahu saya bisa. Coba cek website pembuat LCD, & cari service centernya di Semarang ada atau tidak.
Waktu itu service yang di jakarta, yang di mana ya? saya juga mau cek laptop asus saya.. atau masih ada nomor telepon atau alamat?
THX B4
PT. ASUS Indonesia
Rukan Sentra Kelapa Gading,
Jl. Mandiri Tengah Blok M / I – 7,
Kelapa Gading, Jakarta Utara, 14240
mas mau tanya dunk mau servis notebook asus di jkt dimana ya trus no tlp nya berapa thx ya…
ASUS Service Center – Utara
+6221 4586 5050 (09:30-17:00 Mon.~Fri.; 09:00~12:00 Sat.)
Jakarta
Rukan Sentra Kelapa Gading, Jalan Mandiri Tengah Blok M/I-7, Jakarta Utara–14240
ASUS Service Center – Selatan
+6221 5793 1685 (10:00~19:00 Mon.~Fri.;10:00~13:00 Sat.)
Jakarta
STC Senayan Lt. 1 No. 1003A, Jalan Asia Afrika Pintu IX, Jakarta Selatan
PT. Astrindo Senayasa
+62-21-612-6555 (09:00~17:00 Mon.~Fri.; 09:00~15:00 Sat.)
Jakarta
Gedung Mal Mangga Dua Ruko No. 25 Jl. Arteri Mangga Dua Raya, Jakarta 10730. Indonesia
Klo di Surabaya dimana alamat dan telponnya?
Thanks ya..
Sama-sama..
maz mw tnya dunk2…
Berca computer tuch alamat semarang’a daerah mn??
disitu jg jualan produk asus gak ya?
oiya,,
wktu service tu kok HDD’a d lepas ndiri maz..?
bkn’a msih segel garansi….??
pas d service kn jg butuhin hDD,,
hohoho thx
Jl. Taman Seroja Timur I / 22-24 Semarang Tlp.(024) 8454600
Kalau belum pindah ya..
Saya beli notebook di Singapur & tidak ada segel2an ala toko komputer di sini. Jadi saya bisa lepas hard disk tanpa menghanguskan garansi.
Karena masalahnya jelas2 hardware (tidak perlu sampai booting ke OS), tanpa hard disk pun tetap bisa di servis.
owhh taman seroja..
ok thx info’a maz..
Sama-sama..
[...] http://www.blaszta.com/blog/2009/02/servis-asus-yang-memuaskan/ posted by admin in News and have Comment (1) [...]
Sowry bozz ru smpt reply, t’nyata masalah utamanya CPU stress cz gw jarang bgt pke stabilizer, truz battery notebooknya juga jarang di pake alias lgs ke adaptor.
Oy, baru2 niey gw juga abis gnti mainboard, tp masih dlm masa garansi so cost free deh !!!
thanks buat referensinya bro, mungkin detailnya bkal gw posting di blog :
http://denzuz88.co.cc or http://bayukecil.co.cc
Sama-sama bro!
[...] bahwa kerusakan seperti ini terjadi pada bagian inverter. Selain itu beliau memberikan sebuah link url untuk dijadikan sebagai refenrensi saya. Intinya, artikel tersebut berisi tentang pelayanan ASUS [...]
pas tahun baru kemarin tapatnya tanggal 2 januari 2010 saya beli notebook asus seri F83SE di makassar dengan garansi resmi distributor, dan saat pemakaian pertama sangat lah mulus dengan resolusi HD nya, nah sekitar 1 minggu lebih tepat tanggal 17 januari saya melihat ada satu bintik merah pada LCD asus seri F83SE, pertama saya kira cuman bercak biasa, pas saya perhatikan dengan sekasma bitik merah itu berkdip-kedip pada saat saya coba merestar laptop asus itu dengan backround hitam sangat lah jelas ada bintik merah kecil yang mengganngu, lalu saya bertanya pada teman dan mencari apakah gerangan bintik merah pada laptop asus kesayangnku itu, dan saya mendapat infomrasi dari internet ternyata itu di sebut pixel dead (ada pixel yang mati atau rusak) maaf kalau kata-katannya salah ketik, apakah saya bisa membawanya kembali pada toko ditributor untuk di periksa, mohon bantunnya pLZZ.
Ya, itu disebut sebagai dead pixel. Coba cek kartu garansi, apakah ada kata2 “zero dead pixel warranty” atau sejenisnya. Atau hubungi service center ASUS terdekat di kota anda.
bro mau nanya nih seputar asus juga , saya penguna asus mobile M930 tapi skrg ada masalah saya gak bisa unlock device .padahal password yang saya masukan sudah benar . mungkin ada pencerahan untuk saya bisa unlock device tersebut , saya sudah coba hard reset sesuai dengan panduan ( melepas baterai dan menghidupkan lagi ) tetapi hasilnya tetap sama aja device gak bisa di unlock . mohon bantuannya
Asus M930 yang smartphone bro? Wah saya gak pernah pakai.
Terus kata “unlock” ini rancu kalau sedang ngomongin smartphone, karena unlock untuk smartphone biasanya mengacu pada “unlock from carrier” (bisa pakai operator apa saja).
bos, service centre asus di bandung jabar, dimana yach>>>>>> ada info?
Setahu saya tidak ada.
http://denzuz88.co.cc/ like this.
Wah .. persis !! Asus A8s ku masalahanya juga sama persis, VGA mati, engsel kiri rusak. Dan beli juga di Singapore .. cuma sayangnya kayanya garansi udah lewat nih. Satu kebetulan lagi saya juga di Semarang .. hahaha .. kok bisa kebetulan gini ya.
A8s ku sekarang terpaksa dianggurin dulu, mo benerin blom sempat.
Thanks infonya ya ..
Hahaha kok bisa sama gitu ya? Salam kenal deh mas Wicak.. sekedar info, engsel kiri saya rusak kembali (walau masih bisa buka tutup dengan normal, namun rada goyang) dan sayangnya garansi juga sudah habis
Salam kenal juga mas, iya bisa kebetulan gitu ya, waktu baca serasa dejavu wkwkwk. Saya punya bukan garansi dah abis ding, tapi kartu garansi ilang .. uoogghh sayang banget. Di laptop bag bawah juga ada tulisan warranty world wide 24 mo, trus ada tulisan bulan Feb 2009. Itu artinya bulan produksi? berarti masih garansi ya .. mohon infonya.
mas mau tanya neh,,,,,,
laptop saya ASUS k40in punya masalah ne mas,,,,,,kalo abis shutdwon restar itu ga bisa mati langsung harus manual matiinnya,pencet tombol ON/off….itu masalahnya apa ya mas..
kata temen saya itu mather board nya kena apa bener ya mas,,,,,,
say coba ke tempat servis terdekat juga ga tau apa penyebabnya n bagaimana memperbaikinya…..saya mohon masukannya mas,,,
Sebentar.. ini mau shutdown apa restart? Shutdown itu mati, sedangkan restart adalah mulai dari awal (boot ulang). Jadi kalau restart otomatis gak mati notebooknya.
Lalu OS nya apa? Windows XP? Service Pack (SP) berapa (klik kanan My Computer > Properties)? Kalau masih SP 2, coba upgrade ke SP 3.
Ada pesan kesalahan atau tidak? Ada program/hardware baru yang di pasang/tidak?
Kemungkinannya banyak sekali… tapi kecil kemungkinan karena motherboardnya bermasalah.
saya mau tanya computer saya cd nya engga bisa baca kalau di masukin cd selalu minta lagi masukan cd engga bisa baca cd apa solusinya terima kasih
Mungkin mata laser CD ROM anda sudah lemah atau kotor. Jika masih garansi bisa di klaim. Jika sudah lewat garansi, coba bersihkan dengan CD/DVD lens cleaner. Jika tidak bisa juga ya harus diganti.
Yudhi :
Kalo seri K40IN ato K40IJ, gak bisa di restart ato shutdown, kasus di windows XP,
kalo setelah install driver camera tidak bisa restart & shutdown, coba uninstall driver webcamnya, coba restart kalau bisa install “WindowsXP-KB909667-x86-ENU.exe” (updatan windows) lalu install lagi driver cameranya.
kalau sudah uninstall driver camera, tetap gak bisa restart ato shutdown coba install ulang win 7 ato win XP. setelah selesai install coba restart. minimal ketahuan apa windowsnya bermasalah ato Hardware nya yg masalah….
tambahan : kalo setelah selesai install win 7 ato win XP coba langsung restart, dari situ ketahuan windows, hardware, ato drivernya yg mungkin bermasalah
wa ampir sama mas ma saya, waktu itu saya beli laptop asus a8jn 2nd buat kaka saya tapi kondisinya engsel rada retak n cover lcd dalemnya dah retak juga pas di pake -/+ 5bln makin parah akhirnya diservis ke asus walupun ada yg nawarin utk di service mangdu dengan biaya kisaran 500rb.wadow mahal juga, akhirnya cari2 referensi asus di website n dapet no asus stc senayan pas saya bawa kondisinya garansi sudah lewat alias abis. tidak sampai 3jam saya di tlp klo laptopnya sudah bisa diambil, dengan harap cemas krn waktu itu saya belum tanya2 biayanya….. eh ternyata gratis walaupun dah abis garansinya dah gitu bios di update pula. wuuuih senangnya…
Boleh tahu lokasi/telp Asus di STC Senayan? Saya baru tahu kalau di situ ada
STC Senayan Lt. 1 No. 1003A, Jalan Asia Afrika Pintu IX, Jakarta Selatan
021 5793 1685
sumber : katalog asus (ad d matahari SMG lante 5 bs ambil kl pas jln2..hihi )
Oh ada ya? hahaha saya malah blom tahu..
Wah dag dig dug juga neh…
kemarin asus a42jr ane ngeblank gan,
katanya sih motherboardnya mati….
udah hmpir seminggu kagak ada kabarnya..
kebetulan ane service di Service center Asus Jogja…
dengan klaim masih garansi 1 th lebih…..
kira2 dipungut biaya kagak yak?
Selama bukan karena keyboard ketumpahan air, korslet, atau jatuh, pasti bebas biaya selama masa garansi.
tadi ane nanyain ke SC di jogja, katane sparepart dari jakarta blm siap.. dan masih nunggu sampe waktu yg blm bisa ditentukan (paling cepet 2 minggu katane)
terus sesuai saran dari juragan, ane langsung kontak tuh SC yang dari pusat di jakarta, sedikit kecewa ternyata laptop ane blm di konfirmasikan dari SC jogja ke jakarta, terus ane ngomel2 ke SC jakarta katane suruh nunggu ntar sore dan dari jakarta langsung nanyain ke jgja.
ditunggu2 sampe sore ternyata dari jakarta gak ngehubungi ane, terus ane telp lagi. katane dari jgja blm ada report ke jakarta.. DOH laa kepiye iki… mmmmm ane malah pusing nih gan. mana dihardisk masih banyak data2 skripsi …
*SC: Service Center
oiya mas tambahan. kalo mau kirim barang ke jakarta gmn yah?
saya bingung masalah pengiriman, terus ntar laptopnya dibungkus apa? biaya berapa? thanks
dah muak nih ma SC jogja, gak sabar nunggu
Maaf baru sempat balas. Untuk bungkus, jika masih punya dus laptopnya, gunakan dus tersebut. Jika tidak ada, mas kudu kreatif: cari box yang kira2 ukurannya sama dan cari + potong2 gabus untuk penyangganya. Lalu kirim dengan jasa kurir terpercaya (DHL, Fedex, Tiki, dll. yang ada asuransinya). Soal biaya silakan tanya jasa kurir tsb.
Enaknya jika service via SC, anda tidak usah mikirin masalah bungkus/biaya pengiriman ini
Saran saya: telp SC Yogya, minta nama staff yang terima complain mu + nama supervisornya kalau bisa, jika mereka ada alamat email lebih baik lagi. Lalu telp SC Jakarta, minta hal yang sama. Lalu km kirim email ke SC Jakarta di cc SC Yogya, lalu tunggu hasilnya.
met malam mas , saya mo nanya , saya br beli ASUS tipe / model : A42 J Baru mempunyai masalah SUARA music atau suara lain nya Cempreng padahal belum ada sebulan memang sewaktu dibeli di harco mas suara nya ngk dicoba .cuma diinstal aja ,apalagi kalau udah saya pakai external loudspeaker suara dengung and cempreng , padahal laptop sy sebelumnya yg merek IBM jauh sekali suaranya dibandingkan dgn ASUS yg sy beli baru bergaransi ini, jd tolong bantuannya mas, kebetulan sy berada didaerah jakarta utara, makasih
Sudah di coba pakai earphone mas? Coba perhatikan pemasangan jack headphone atau loud speaker, mungkin terlalu/kurang masuk.
Jika sudah pas, masih bermasalah coba di bawa ke service center asus (alamat bisa cek komentar di atas).
oh ia mas skalian mo tambahan nih saat ini saya pki intetnet melalui modem dan menggunakan br ju setengah bulan dan yg sy pki kan CORE i 3 dgn kartu 3 yg saya ambil dgn tarif 50 ribu perbulan tp kemari saya beli kartu sama pulsanya 150 ribu dgn masa habis dua bulan katanya sih loadingnya cepat tp nyatanya lola / lambat jg padahal kuotanya 2 GB. sy mo nanya apakah ada penambahan sesuatu untuk laptop sy ato ganti sim yg mudah cepat akses untuk internet.untuk bantuannya banyak terima kasih mas.
Aturan pertama jika anda menggunakan internet mobile/wireless adalah sinyal. Dapat berapa bar sinyal 3 di tempat anda, atau lebih spesifiknya di tempat komputer/laptop anda berada? Jika barnya hanya 1, mau speed internet anda 10 Mbps tetap akan menjadi lamban.
Jika koneksi anda sudah oke, baru pikirkan kemungkinan lain.
mas
tolongg dung
notebook asus a42jk saya ngadat nihh .
kena BSOD alias bluescreen mulu .
saya beli bru 2 bulan pdhal .
awalnya normal , cuma kesini2 sring bluescreen
kmudian saya instal ulang ..
sblm driver vga diinstalkan ..
awalnya normal , cuma stelah itu jadi bluescreen
os nya mw XP atau win7 sama gitu kasusnya
pas mw complain k toko ybs , ktnya butuh wktu lama skitar 1 bulan bwt dkrim k asus service center nya ..
hajuhh .
gmna yah ?
kalo lokasi ASC yg di klpa gasing sendiri sblah mana nya mall kelapa gading yah ?
berhubung saya ada di tasikmalaya ..
jauhh bgd dr jkt ..
mohon bantuannn
via Google Maps:
http://maps.google.com/maps?f=q&source=s_q&hl=en&geocode=&q=Jalan+Mandiri+Tengah,+Jakarta+Utara&sll=-6.227934,106.782303&sspn=0.055717,0.082312&ie=UTF8&hq=&hnear=Jalan+Mandiri+Tengah,+Kelapa+Gading+Barat,+Jakarta+14240,+Indonesia&ll=-6.159009,106.908345&spn=0.013931,0.020578&z=16&iwloc=A
Jgn lupa telepon dahulu, no nya bisa lihat pada comment di atas.